Términos y condiciones

Servicios Tecnológicos Financieros

Los presentes Términos y Condiciones de la Plataforma, (en adelante, los “Términos y Condiciones”) regulan el uso de los servicios ofrecidos por Servicios Tecnológicos Financieros S.A.C, identificada con RUC N° 20613398733 (en adelante, la “Empresa”), mediante su plataforma web denominada www.toquea.com (en adelante, la “Plataforma”).

I. Condiciones Generales

1. ¿Qué definiciones se deben considerar en los Términos y Condiciones?
Sin perjuicio de los términos definidos en diversas secciones del presente documento, los términos mencionados en la presente sección tendrán el significado que a continuación se les atribuye, pudiendo ser utilizados en masculino, femenino o neutro, así como en singular o plural, indistintamente, y según el contexto:

a) Adelanto: Es la suma de dinero que entregará la Empresa al Usuario por la adquisición en propiedad de los Instrumentos Financieros.

b) Apoderado: Es la persona natural con poderes suficientes, vigentes (no mayor a treinta (30) días) e inscritos en Registros Públicos, que representa a un Usuario persona jurídica; o, en su defecto, es la persona natural que presenta alguna relación laboral o se encuentra en alguna posición donde ostenta poder de mandato en el Usuario persona jurídica. En ese sentido, todos los actos efectuados por el Apoderado se entienden realizados por el Usuario persona jurídica.

c) Autoridad Competente: Comprende a todas y cada una de las autoridades de la República del Perú, ya sean judiciales, legislativas, administrativas, políticas y/o de cualquier otra naturaleza reconocidas por las leyes aplicables, lo cual incluye, mas no se limita a las autoridades del gobierno central, a las autoridades regionales, departamentales y municipales, y a las demás autoridades existentes de acuerdo con las leyes aplicables.

d) Contraseña: Es la clave alfanumérica creada por el Usuario, que le permite ingresar a la Plataforma, y que debe contar con las características detalladas en estos Términos y Condiciones.

e) Contrato de Préstamo Dinerario: Es el Contrato de Préstamo Dinerario que suscribe la Empresa y el Usuario, y cuyo formulario se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://docs.google.com/document/d/12aP79k22WHpMx_w1oFgK37kS0M4Vdl5n/edit?usp=drive_link&ouid=105918543224252882981&rtpof=true&sd=true

f) Credenciales: Es el tipo y número de documento oficial de identidad, el número de RUC o número de teléfono del Usuario y la Contraseña asignados al Usuario para el ingreso a la Plataforma.

g) Datos de Identificación: Son los datos que identifican al Usuario y son requeridos en función del tipo de Servicio a contratar en la Plataforma.

h) Empresa: Es Servicios Tecnológicos Financieros S.A.C, identificada con RUC N° 20613398733.

i) Equipo: Es la computadora, tablet y/o cualquier otro dispositivo afín, con acceso a Internet o alguna red inalámbrica.

j) Formulario de Solicitud de Préstamo: Es el formulario, disponible en la Plataforma, que debe completar el Usuario para requerir un préstamo a la Empresa.

k) Instrumentos Financieros: Son facturas comerciales, facturas conformadas, facturas negociables, recibos por honorarios, warrants, títulos de crédito hipotecario negociable, papeles comerciales, letras de cambio, pagarés, recibos, títulos valores representativos de deuda, otros comprobantes de pago y/o, en general, cualquier valor o documento por pagar a favor del Usuario.

l) Plataforma: Es una página web, de propiedad de la Empresa, diseñada para ser ejecutada en un Equipo, mediante la cual se pueden prestar los Servicios.

m) Préstamo: Es la operación mediante la cual la Empresa otorga una suma dineraria al Usuario para uso de libre disponibilidad, sujeto a la obligación del Usuario de devolver dicha suma dineraria bajo las condiciones pactadas en el Contrato de Préstamo Dinerario.

n) Registros Públicos: Son los Registros Públicos de la República del Perú.

o) RUC: Es el Registro Único de Contribuyentes.

p) Servicios: Son los siguientes servicios, ofrecidos por la Empresa, a través de la Plataforma:

• Contratar Préstamos; y,
• Efectuar otros servicios que la Empresa ponga a su disposición.

q) Términos y Condiciones: Son los presentes Términos y Condiciones de la Plataforma.

r) Usuario: Es la persona natural con negocio o la persona jurídica que contratará o puede contratar uno (1) o más Servicios de la Empresa, a través de la Plataforma.

En el caso de ser persona natural con negocio, se debe contar al menos con dieciocho (18) años de edad, con capacidad legal para contratar, y debe tener un negocio. Asimismo, puede ser de nacionalidad peruana o extranjera y debe residir dentro de la República del Perú. En el caso de ser persona jurídica, debe estar domiciliada en la República del Perú y actuar por medio de su Apoderado.

2. ¿Qué implica el uso de la Plataforma?

2.1. Previo registro, el uso de la Plataforma atribuye inmediatamente la condición de Usuario y, por tanto, implica la aceptación sin reservas de todas y cada una de las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones, así como en cualquier otro aviso legal y/o condiciones que las modifiquen, complementen y/o sustituyan que puedan encontrarse en la Plataforma.

2.2. El Usuario declara conocer y acepta que la manifestación de voluntad en esta Plataforma puede realizarse a través de medios electrónicos y/o virtuales como, por ejemplo: ingreso de Contraseñas, clic o cliquear en Equipos, aceptación por voz, datos biométricos (huella dactilar, reconocimiento facial, etc.), entre otros.

2.3. La Contraseña y las Credenciales son de carácter personal e intransferible, y, según corresponda, reemplazarán a la firma del Usuario para todo y cualquier efecto legal relacionado con las operaciones realizadas en la Plataforma y constituirá medio válido suficiente de expresión de su voluntad de aceptación de dichas operaciones.

3. ¿Cómo acceder a la Plataforma?

3.1. El Usuario reconoce y acepta que para acceder y utilizar la Plataforma será necesario:

a) Contar con un Equipo con acceso a internet o alguna red inalámbrica; y,

b) Generar el registro del Usuario de acuerdo al proceso establecido por la Empresa, para lo cual será obligatorio que consigne su número de celular, tipo y número de documento oficial de identidad y/o RUC, correo electrónico, dirección o domicilio y demás información que le sea requerida en dicho proceso.

3.2. Para registrarse, el Usuario deberá completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos e información personal -y, de ser el caso, de su Apoderado- exacta, precisa y verdadera. El Usuario garantiza que la información suministrada es cierta, precisa y veraz y se obliga a informar cualquier modificación conforme resulte necesario. Toda información ingresada por el Usuario tiene carácter de declaración jurada. El Usuario asume la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudiera ocasionar, como consecuencia de entregar o aportar información falsa, incompleta, errónea y/o inexacta.

3.3. El Usuario reconoce y acepta que la Empresa verificará los datos personales y/o información suministrada a través de entidades públicas, compañías especializadas, centrales de riesgos y/o cualquier otro mecanismo legalmente habilitado. Asimismo, el Usuario deberá aprobar satisfactoriamente todas y cada una de las medidas de seguridad que la Empresa establezca durante el proceso de registro como, por ejemplo, autenticar su identidad mediante biometría y/u otros factores de autenticación implementados en la Plataforma.

3.4. Dado que la Empresa debe implementar medidas de seguridad para validar la identidad del Usuario, las cuales requieren tratar los datos personales contenidos en su documento oficial de identidad y/u otra documentación, así como los datos biométricos obtenidos en la captura de la fotografía (reconocimiento facial), se entenderá que el Usuario ha prestado su consentimiento a dicho tratamiento al continuar con el flujo de validación.

3.5. Como parte del registro en la Plataforma, el Usuario creará una Contraseña para lo cual deberá tomar en cuenta los siguientes criterios de validación:

• Entre 4 caracteres. [ajustar a la realidad de la plataforma].
• Tiene, al menos, 1 mayúscula, 1 minúscula, 1 número y 1 carácter especial.
• No posee tildes ni caracteres acentuados o con tildes ni espacios en blanco.
• De ser el caso, otro criterio que establezca la Empresa, el cual será informado en el momento de la creación de la Contraseña.

3.6. La Empresa se reserva el derecho de: (i) solicitar información adicional a efectos de verificar los datos proporcionados; (ii) suspender, temporal o definitivamente, los Servicios a aquel Usuario cuyos datos no hayan podido ser confirmados; y, (iii) rechazar una solicitud de registro en caso de haberse: (a) detectado incongruencias y/o inconsistencias en la información provista por el Usuario; (b) identificado que el Usuario no ha consignado y/o proporcionado íntegramente la información que le ha sido requerida al Usuario; y/o, (c) detectado actividades sospechosas, sin que tal decisión genere para el Usuario derechos de indemnización y/o resarcimiento.

3.7. De ser exitoso el registro, la Empresa le otorgará al Usuario las Credenciales correspondientes.

4. ¿Cómo realizar el inicio de sesión en la Plataforma?

4.1. Para iniciar sesión en la Plataforma, el Usuario deberá ingresar sus Credenciales.

4.2. El Usuario reconoce y acepta que la sesión es personal, única e intransferible; por lo que está prohibida su venta, cesión y/o transferencia bajo cualquier título. El Usuario no podrá permitir ni autorizar el uso de su sesión por tercera persona.

4.3. El Usuario se obliga a operar personalmente su sesión en la Plataforma y mantener el mismo cuidado, diligencia y reserva respecto de la Contraseña y Credenciales generadas, así como otras claves que pueda generar en la Plataforma, con pleno conocimiento de sus efectos y bajo su entera responsabilidad. La Empresa no asumirá responsabilidad alguna por las operaciones realizadas por el Usuario por causas que sean imputables a este último.

4.4. Toda operación realizada por el Usuario en la Plataforma, bajo los lineamientos antes indicados, se presumirá realizada por el Usuario y bajo su entera responsabilidad. La Empresa no asumirá responsabilidad alguna por las operaciones realizadas por el Usuario por causas que sean imputables a este último.

4.5. Por medidas de seguridad, el Usuario tendrá hasta tres (3) intentos para el ingreso correcto de la Contraseña, en la Plataforma. Al haberse agotado los intentos, la Empresa bloqueará al Usuario de la Plataforma; por lo que este último deberá contactarse con la Empresa para reactivar su sesión en la Plataforma.

5. ¿Qué hacer en caso de olvidar su Contraseña?

5.1. En caso de olvido de Contraseña y para generar una nueva Contraseña, el Usuario deberá ingresar a la sección “Ingresa a tu cuenta”, que se encuentra en el Login de la Plataforma y seguir los siguientes pasos:

• Ingresar el número telefónico con el que está registrado
• Solicitar el envío de código de seguridad por llamada, SMS o email.
• Dirigirse al botón “olvide mi clave”
• Solicitar el envío de código de seguridad por llamada, SMS o email
• Crear la nueva clave para ingreso de la plataforma.

5.2. Asimismo, el Usuario deberá aprobar satisfactoriamente todas y cada una de las medidas de seguridad que la Empresa establezca durante el proceso de creación de nueva Contraseña como, por ejemplo, autenticar su identidad mediante biometría y/u otros factores de autenticación implementados en la Plataforma.

6. ¿Cómo realizar un cambio de Contraseña?

6.1. El Usuario tiene la facultad de modificar, en forma ilimitada, su Contraseña. Para ello, el Usuario deberá ingresar a la sección “Ingresa a tu cuenta”, que se encuentra en el Login de la Plataforma y seguir los siguientes pasos:

6.2. Asimismo, el Usuario deberá aprobar satisfactoriamente todas y cada una de las medidas de seguridad que la Empresa establezca durante el proceso de creación de nueva Contraseña como, por ejemplo, autenticar su identidad mediante biometría y/u otros factores de autenticación implementados en la Plataforma.

7. ¿Cómo realizar el bloqueo del acceso a la Plataforma?

7.1. Si el Usuario detecta que su información para acceder a la Plataforma ha sido expuesta a terceros o ha sufrido la pérdida, sustracción o robo de sus Equipos desde los cuales ingresa a la Plataforma, deberá solicitar expresa e inmediatamente el bloqueo del acceso, a través del canal de email: atención.al.cliente@toquea.com

7.2. La Empresa, por razones de seguridad, podrá bloquear de manera preventiva el acceso a la Plataforma en caso detecte una operación inusual. En ese supuesto, el Usuario podrá recuperar el acceso a la Plataforma, llamando al número telefónico 981698342 o comunicándose por email al siguiente correo: atención.al.cliente@toquea.com , donde deberá validar las operaciones que motivaron el bloqueo preventivo.

7.3. El Usuario reconoce y acepta que es de su exclusiva responsabilidad custodiar y cuidar sus accesos a la Plataforma, así como sus Credenciales y Contraseña; por lo que será su deber solicitar oportunamente a la Empresa el bloqueo de sus accesos, Credenciales y/o Contraseña.

7.4. Para poder realizar el desbloqueo del acceso a la Plataforma, el Usuario deberá cambiar su Contraseña, de acuerdo a lo señalado en la Cláusula 5 de las presentes Condiciones Generales.

8. ¿Qué debe tener en cuenta el Usuario para la contratación de los Servicios?

8.1. El Usuario podrá adquirir y/o contratar dentro de la Plataforma, diferentes Servicios provistos por la Empresa, bastando para ello su aceptación a través de un clic, Contraseña y/o cualquier otro medio de autenticación que complemente y/o reemplace dichas claves y/u otros mecanismos que impliquen la manifestación de voluntad del Usuario. Asimismo, el Usuario deberá aprobar satisfactoriamente todas y cada una de las medidas de seguridad que la Empresa establezca durante el proceso de adquisición y/o contratación de los Servicios como, por ejemplo, autenticar su identidad mediante biometría y/u otros factores de autenticación implementados en la Plataforma.

8.2. Toda operación y/o adquisición de Servicios efectuados en la Plataforma, se considerarán realizados por el Usuario bajo su total responsabilidad, siempre que hayan sido dentro de una sesión iniciada y haya una manifestación de voluntad a través del ingreso de su Contraseña, clic, voz y/o datos biométricos (huella dactilar, reconocimiento facial, etc.).

9. ¿Cuáles son las obligaciones, declaraciones y garantías del Usuario respecto al uso de la Plataforma?

9.1. El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de manera diligente, lícita y conforme a estos Términos y Condiciones, en concordancia con las leyes aplicables y a los principios de buena fe.

9.2. El Usuario se compromete a proporcionar información y documentación a través de la Plataforma que sea exacta, veraz, completa y actualizada. Toda la información y documentación suministrada deberá ser pertinente y cumplir con las leyes aplicables. El Usuario es responsable de comunicar oportunamente cualquier variación de esta información y documentación a través de los canales de comunicación que mantenga habilitados la Plataforma o que se indiquen en ella.

9.3. El Usuario manifiesta, con carácter de declaración jurada, que el origen de los fondos involucrados en cualquier Servicio ofrecido en la Plataforma proviene de actividades lícitas. En caso de incumplimiento, el Usuario asumirá la responsabilidad civil, administrativa, penal y/o de otra índole derivada del incumplimiento de la presente obligación.

9.4. El Usuario se obliga a mantener en buen resguardo, incluyendo el debido cuidado, diligencia y/o confidencialidad de, su Contraseña, Credenciales y cualquier acceso y/o clave que le haya sido otorgado de manera específica para operar por y/o a través de la Plataforma. Toda operación iniciada y/o ejecutada y/o concluida a través de la Plataforma con los medios proporcionados al Usuario por la Empresa (Credenciales, Contraseña, claves, accesos, entre otros) se presumirá hecha por el Usuario bajo su total responsabilidad, salvo que se aplique cualquier supuesto de limitación o exención de responsabilidad reconocida por las leyes aplicables.

Sin embargo, en caso de que el Usuario considere o sospeche que un tercero no autorizado tomó conocimiento de alguna de sus claves, Contraseña, Credenciales o haya perdido o le hayan sustraído alguno de los Equipos con los que realice sus operaciones y/o en los que pudiera estar su información personal o contener dichas claves y/o Contraseña y/o Credenciales, deberá dar aviso inmediato a la Empresa, a través de un email al correo: atención.al.cliente@toquea.com . Recibida dicha comunicación, la Empresa bloqueará el acceso al Usuario, por lo que el Usuario no será responsable por el uso irregular o fraudulento de la Plataforma desde que se realizó tal comunicación. Todas las operaciones previas a la comunicación de bloqueo serán de exclusiva responsabilidad del Usuario en la medida que se hayan originado por causas imputables a este último.

9.5. La Empresa se reserva el derecho exclusivo de determinar cuándo el Usuario ha vulnerado o existen indicios razonables de que pueda haber vulnerado los presentes Términos y Condiciones. En tales casos, la Empresa podrá, a sola discreción, limitar, suspender o cerrar, temporal o definitivamente, el acceso del Usuario a la Plataforma, sin necesidad de aviso previo. Además, la Empresa tiene plenas facultades para limitar, suspender o cerrar, temporal o definitivamente, el acceso del Usuario a la Plataforma si detecta conductas contrarias a la buena fe o a las buenas costumbres o a las leyes aplicables. Entre dichas conductas se incluyen, sin limitarse a ellas, actos de fraude y/o estafa, realización de operaciones inusuales y/o sospechosas y/o acciones que puedan afectar la seguridad de la Plataforma o de otros usuarios. Asimismo, la Empresa se reserva el derecho de adoptar o ejecutar las acciones legales que considere pertinentes para proteger sus intereses y los de sus demás Usuarios ante cualquier conducta descrita en este numeral.

9.6. El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma de manera correcta y a evitar cualquier actividad que pudiera suponer una contravención a las leyes aplicables, lesionar derechos o intereses de terceros, perjudicar la imagen de la Empresa y/o interferir con el funcionamiento adecuado de la Plataforma y/o los objetivos de la Empresa. En ese sentido, el Usuario se obliga a:

a) No utilizar la Plataforma con fines fraudulentos ni ejecutar acciones que afecte la imagen, los intereses y los derechos de la Empresa o de terceros.

b) No realizar copias, duplicados, redistribuciones y/o comercialización de los contenidos de la Plataforma sin autorización previa y por escrito de la Empresa, ni realizar un aprovechamiento indebido de la Plataforma que desnaturalice el uso de este canal o perjudique los intereses y/o derechos de la Empresa y/o de terceros.

c) No suprimir, eludir o manipular los datos de identificación de derechos de la Empresa y/o de cualquier tercero titular que se encuentren incorporados a los contenidos en la Plataforma.

d) No llevar a cabo actividades de “hacking” (acto y/o serie de actos realizados por medio de conducto de Internet que involucren -entre otros- la eliminación, aprobación, interferencia, daño y/o la extracción -parcial o total- no autorizada de información, dinero, bienes y/u otros activos de propiedad de terceros registrados en Internet con cualquier propósito, incluyendo -pero sin limitarse- el de causar daño y/u obtener un beneficio económico en favor propio y/o de terceros, a través de la Plataforma) o interferencias no autorizadas que afecten los sistemas de la Plataforma o los datos de terceros.

e) No realizar cualquier acto que involucre dañar, ciberatacar, inutilizar, hackear y/o realizar otros actos similares con el objeto de sobrecargar, perjudicar y/o deteriorar la Plataforma, así como el contenido o información a la que se tenga acceso a través de este.

f) No desarrollar mecanismos que, en forma alguna, intenten defraudar a la Empresa. Asimismo, queda terminantemente prohibido utilizar la Plataforma como medio de defraudación a terceros, de manera directa y/o indirecta, en nombre propio y/o de tercero.

g) No subir, publicar, postear, transmitir, compartir, guardar y/o hacer pública en la Plataforma, cualquier información privada y/o de identificación personal de cualquier Usuario , incluyendo -a modo de ejemplo y no limitativo- la publicación de nombres, direcciones, números de teléfono, direcciones de correo electrónico, direcciones particulares y/o laborales, entre otras, independientemente de que dicha información privada y/o de identificación personal de un Usuario se encuentre publicada deliberada o accidentalmente en la Plataforma de modo visible para un Usuario.

h) No realizar actos prohibidos, contrarios a las leyes aplicables y/o que resulten dañinos y/o lesivos y que puedan ser materia de responsabilidad administrativa, civil, penal y/o de otra índole por parte del Usuario.

i) Revisar, de manera diaria y permanente, las actualizaciones, modificaciones y notificaciones en la Plataforma.

9.7. Las obligaciones, declaraciones y/o garantías del Usuario establecidas en la presente Cláusula son aplicables sin perjuicio de otras obligaciones, declaraciones y/o garantías del Usuario previstas en otras cláusulas de estos Términos y Condiciones.

10. ¿Qué medidas de seguridad debe tener en cuenta el Usuario respecto de la Plataforma?

10.1. En caso de que se registren tres (3) intentos fallidos consecutivos de ingreso a la Plataforma por uso de Contraseña, Credenciales y/o medio de identificación incorrecto, la Empresa bloqueará automáticamente el acceso a la Plataforma como medida de seguridad.

10.2. El Usuario se compromete a custodiar y mantener bajo su control el Equipo desde el cual accede a la Plataforma, así como a mantener en estricta reserva su Contraseña, Credenciales y demás claves de acceso al Equipo como a la Plataforma.

10.3. El Usuario reconoce los riesgos propios de las operaciones en Internet, tales como el phishing, malware, virus, así como el riesgo de utilizar Equipos y redes que carezcan de la seguridad adecuada o programas de antimalware y antivirus debidamente actualizados. El Usuario asume la responsabilidad de estos riesgos y exime a la Empresa de toda responsabilidad por las operaciones irregulares o fraudulentas realizadas por terceros en la Plataforma, salvo que las leyes aplicables o el pronunciamiento de la Autoridad Competente haya declarado en última instancia la responsabilidad de la Empresa.

10.4. La Empresa no será responsable por la presencia de malware y/o virus en los Equipos utilizados por el Usuario para sus operaciones; por lo que se le recomienda utilizar Equipos seguros, con antimalware y/o antivirus actualizados.

11. ¿Qué otras limitaciones de responsabilidad aplican a la Empresa?

11.1. La funcionalidad, operatividad y transaccionalidad de la Plataforma están sujetos a lo establecido en los respectivos contratos vigentes de los Servicios que el Usuario tenga suscritos con la Empresa.

11.2. La Empresa, como proveedora de la Plataforma, se compromete a restablecer el funcionamiento de la Plataforma en caso de que ocurra una falla , error o suspensión de esta, siempre que dicha falla, error o suspensión se haya originado dentro de su alcance y/o ámbito de actuación.

11.3. La Empresa no se responsabiliza por los daños y perjuicios de cualquier tipo producidos por fallos y/o desconexiones en las redes de telecomunicaciones que produzcan la suspensión, cancelación o interrupción del acceso a la Plataforma. El Usuario reconoce que el acceso a la Plataforma requiere de servicios suministrados por terceros ajenos al control de la Empresa.

11.4. La Empresa está facultada para suspender temporalmente la accesibilidad a la Plataforma con motivo de operaciones de mantenimiento, reparación, actualización, mejora, exigencia de una Ley Aplicable y/o mandato o requerimiento de Autoridad Competente, en cuyo caso procurará, según resulte posible, incluir un anuncio de preaviso en la Plataforma.

12. ¿Qué otras disposiciones rigen a los presentes Términos y Condiciones?

12.1. Autonomía de las Cláusulas de los Términos y Condiciones

12.1.1. Si cualquier cláusula de los presentes Términos y Condiciones fuera declarada como inexistente, inválida, inoponible y/o, de cualquier modo, ineficaz por la Autoridad Competente, las demás cláusulas de estos Términos y Condiciones, así como los derechos y obligaciones que de ellas emanan conservarán su plena vigencia y validez.

12.1.2. En caso de conflicto entre las disposiciones de estos Términos y Condiciones y aquellas contenidas en los respectivos contratos vigentes de los Servicios que el Usuario tenga suscritos con la Empresa, prevalecerán las condiciones establecidas en dichos contratos sobre las disposiciones de estos Términos y Condiciones.

12.2. Comunicaciones
Sin perjuicio de otros medios que tenga habilitados, las comunicaciones de la Empresa se podrán realizar a través de:
• Correo electrónico, a la dirección que el Usuario haya proporcionado a la Empresa.
• Mensajes de texto (SMS).

12.3. Aceptación

12.3.1. Los presentes Términos y Condiciones están a disposición del Usuario en la Plataforma de la Empresa, para su conservación y consulta posterior.

12.3.2. El Usuario acepta de manera voluntaria y sin reservas todas las estipulaciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones.

12.4. Modificaciones

12.4.1. El Usuario declara conocer y aceptar que estos Términos y Condiciones podrán ser eventualmente modificados por la Empresa. Tales cambios podrán ser efectuados por una o más de las siguientes situaciones:

a) Si se produce un evento o circunstancia y/o se emite alguna disposición legal que origine un cambio en las condiciones del mercado financiero, del mercado de capitales, de la política monetaria, de la situación política, de la situación económica y/o de las condiciones financieras, económicas, cambiarias, bancarias y/o legales, cualquiera de ellos sea a nivel nacional y/o internacional.

b) Cambios en el funcionamiento y/o tendencias de los mercados y/o la competencia, a nivel nacional y/o internacional.

c) Cambios en las políticas de gobierno o de Estado que afecten las condiciones de mercado y/o la situación financiera del país.

d) Inflación, deflación, devaluación o revaluación de la moneda.

e) Aumento de los costos de los servicios prestados por terceros y/o por la Empresa que son trasladados al Usuario.

f) Crisis financiera.

g) Eventos, situaciones o hechos ajenos a la voluntad del Usuario y de la Empresa, tales como, pero sin limitarse a, desastres naturales, terrorismo, guerra, conmoción social, caso fortuito y/o fuerza mayor.

h) Nuevas disposiciones y/o modificaciones regulatorias que impacten o afecten las condiciones de los Servicios ofrecidos por la Empresa.

i) Cambios en las políticas, operativa y/o funcionalidad de la Plataforma, gestión de riesgos y/o modelo y/o estrategia de negocio de la Empresa.

j) Funcionamiento o tendencia del mercado.

k) Se produce un hecho ajeno al Usuario y a la Empresa, por el cual, a criterio de la Empresa, se deben modificar las condiciones inicialmente otorgadas.

l) Modificación de las características, definición, rentabilidad y/o condiciones de los productos por parte de la Empresa.

La Empresa informará al Usuario sobre las modificaciones, a través de cualquiera de los siguientes medios: (i) correos electrónicos; (ii) mensajes de texto (SMS); (iii) llamadas telefónicas, considerando la información declarada por el Usuario en esta Plataforma; y/u, (iv) otros canales que la Empresa pueda llegar a implementar posteriormente y que sean oportuna y adecuadamente difundidos al Usuario. Dicha comunicación se realizará con siete (7) días calendario de anticipación a la fecha de entrada en vigencia de las modificaciones y/o a la fecha en la que regirán las nuevas condiciones de los presentes Términos y Condiciones, salvo se trate de mejoras en la experiencia de usuario o actualizaciones en la Plataforma que no impacten en su funcionalidad principal, las cuales podrán ser comunicadas al Usuario, de forma posterior o en el momento de la actualización, mediante la Plataforma.

En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con las mencionadas modificaciones, podrá resolver estos Términos y Condiciones, sin penalización alguna; para lo cual deberá comunicar expresamente sobre ello a la Empresa dentro del plazo señalado en el párrafo anterior, a través de esta Plataforma, llamando al número telefónico atención.al.cliente@toquea.com y/o mediante cualquiera de los canales de contratación que la Empresa ponga a disposición. El Usuario reconoce y acepta que la resolución de estos Términos y Condiciones no necesariamente implicará la resolución de los contratos vigentes de los Servicios que el Usuario tenga suscritos con la Empresa, en cuyo caso resultará de aplicación lo dispuesto en tales contratos, según corresponda.

El Usuario manifiesta que su silencio constituye aceptación expresa de las modificaciones informadas por la Empresa, de acuerdo con lo establecido en esta Cláusula, en cuyo caso, las modificaciones entrarán en vigencia y serán plenamente exigibles.

12.4.2. La Empresa podrá realizar modificaciones a los presentes Términos y Condiciones en beneficio del Cliente y/o que constituyan facilidades adicionales a las existentes, siempre que no impliquen la pérdida ni la sustitución de las condiciones previamente establecidas. En estos casos, las referidas modificaciones se aplicarán de inmediato y serán informadas al Usuario, de forma posterior o en el momento de la modificación, a través de cualquiera de los siguientes medios: (i) la Plataforma; (ii) mensajes en redes sociales; (iii) avisos en diarios, periódicos o revistas de circulación nacional, a elección de la Empresa; y/u, (iv) otros canales que la Empresa pueda llegar a implementar posteriormente y que serán adecuada y oportunamente difundidos al Usuario.

12.5. Quejas, Reclamos, Consultas y Libro de Reclamaciones

12.5.1. La Empresa pone a disposición del Usuario los siguientes canales de comunicación para atender cualquier tipo de queja, reclamo y/o consulta, antes, durante y después de utilizar la Plataforma:

• Teléfono/correo: reclamos.stf@toquea.com
• Plataforma: https://reclamovirtual.pe/reclamar/toquea/santiago-de-surco
12.5.2. Asimismo, conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, aprobado por Ley N° 29571, y demás leyes aplicables, la Empresa pone a disposición del Usuario un Libro de Reclamaciones Virtual, a fin de que este pueda registrar sus quejas o reclamos formales respecto a los Servicios ofrecidos a través de la Plataforma. El Libro de Reclamaciones Virtual se encuentra disponible, en la Plataforma, el cual podrá ser ubicado a través del siguiente enlace: https://reclamovirtual.pe/reclamar/toquea/santiago-de-surco

12.6. Desvinculación de la Plataforma

12.6.1. El Usuario podrá desvincularse de la Plataforma, en cualquier momento, sin que ello conlleve penalización alguna.

La desvinculación podrá realizarse a través de cualquiera de los siguientes medios: (i) la Plataforma; (ii) al correo electrónico atención.al.cliente@toquea.com

12.6.2. El Usuario reconoce y acepta que la desvinculación de la Plataforma no necesariamente implicará la resolución de los contratos vigentes de los Servicios que el Usuario tenga suscritos con la Empresa, en cuyo caso resultará de aplicación lo dispuesto en tales contratos, según corresponda.

12.6.3. El Usuario reconoce y acepta que la Empresa podrá limitar, suspender o cerrar, temporal o definitivamente, el acceso del Usuario a la Plataforma como consecuencia del incumplimiento de una (1) o más obligaciones a cargo del Usuario en el Contrato de Préstamo Dinerario y/u otros contratos vigentes de los Servicios que el Usuario tenga suscritos con la Empresa.

12.7. Propiedad Intelectual

12.7.1. Todos los derechos de propiedad intelectual, marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños, lemas comerciales, íconos, imágenes, software, y/o cualquier otro elemento y/o creación protegible por la propiedad intelectual, según las leyes aplicables, contenidos en la Plataforma son de propiedad de la Empresa o, en su defecto, cuenta con todos los permisos, licencias y/o derechos de propiedad intelectual necesarios para la prestación de los Servicios a través de la Plataforma.

12.7.2. El Usuario reconoce y acepta que queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública, puesta a disposición y/o cualquier modo de utilización, de todo o parte de la Plataforma y/o los contenidos de propiedad de la Empresa, según corresponda, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización expresa y por escrito de la Empresa.

12.8. Cesión de los Términos y Condiciones

12.8.1. El Usuario autoriza expresamente y otorga su consentimiento para que, en cualquier momento, se realice la cesión total o parcial de las obligaciones, derechos y/o de la posición contractual de la Empresa en estos Términos y Condiciones, en favor de cualquier tercero. La cesión será comunicada al Usuario conforme a las disposiciones de las leyes aplicables.

12.8.2. La Empresa no será responsable sobre cualquier hecho que ocurra a partir de la fecha en que se haga efectiva la cesión de los presentes Términos y Condiciones, siendo el nuevo responsable quien asumirá todas y cada una de las obligaciones establecidas en estos Términos y Condiciones.

12.9. Jurisdicción, Ley Aplicable y Solución de Controversias

12.9.1. Para la interpretación, cumplimiento, ejecución y/o si surgiera alguna controversia, la Empresa y el Usuario están de acuerdo en que serán aplicables las leyes aplicables vigentes de la República del Perú.

12.9.2. En caso de controversia o disputa con relación a los presentes Términos y Condiciones, esta será resuelta por los jueces y tribunales de la ciudad de donde se celebren estos Términos y Condiciones.

12.10. Protección de Datos Personales

12.10.1. La Empresa se compromete a respetar y proteger la privacidad de los datos del Usuario, recabados y/u obtenidos con motivo de la celebración y ejecución de los presentes Términos y Condiciones.

12.10.2. Los datos personales del Usuario serán tratados de acuerdo con lo establecido en: (i) la Ley de Protección de Datos Personales (Ley N° 29733), su Reglamento (Decreto Supremo N° 003-2013-JUS), así como sus normas modificatorias, complementarias y/o sustitutorias; y, (ii) la Política de Privacidad de la Empresa, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://docs.google.com/document/d/1rAp_5_qG26g-pj24Btl5_jribl3gTP78/edit?usp=drive_link&ouid=105918543224252882981&rtpof=true&sd=true , y el Cliente declara haberla leído y aceptado en su integridad.

II. CONDICIONES ESPECÍFICAS
1. Préstamo

1.1. Sujeto a la previa evaluación de la Empresa, para poder acceder a un Préstamo, el Usuario deberá cumplir con cada uno de los siguientes requisitos:

a) Registrarse en la Plataforma.

b) Aprobar los criterios de evaluación crediticia definidas por la Empresa.

c) Completar los Datos de Identificación.

d) Completar el Formulario de Solicitud de Préstamo y adjuntar la información requerida en este, conforme se detalla en el numeral 1.2 siguiente.

e) Haber aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad, disponible en el siguiente enlace: https://docs.google.com/document/d/1rAp_5_qG26g-pj24Btl5_jribl3gTP78/edit?usp=drive_link&ouid=105918543224252882981&rtpof=true&sd=true

1.2. Para presentar una solicitud de Préstamo, el Usuario debe completar el Formulario de Solicitud de Préstamo, en la Plataforma, proporcionando información detallada sobre el monto requerido, plazo de pago, número de cuotas y demás información indicada y/o requerida en el Formulario de Solicitud de Préstamo a fin de evaluar su perfil crediticio y la aprobación o no del Préstamo.

Toda la información suministrada en el Formulario de Solicitud de Préstamo deberá ser veraz, exacta, completa y estar actualizada. La Empresa se reserva el derecho de rechazar la referida solicitud en caso de detectar datos incorrectos, falsos, incompletos, inexactos y/o inconsistentes, sin perjuicio de poder ejercer las acciones legales correspondientes.

1.3. El Usuario reconoce y acepta que, para fines de evaluar su perfil crediticio, así como aprobar o no el Préstamo, la Empresa podrá:

a) Valerse de información (personal, financiera, entre otra), distinta a la proporcionada por el Usuario, cuyo acceso se realice de manera legítima conforme a las leyes aplicables;

b) Exigir al Usuario información adicional a la indicada y/o requerida en el Formulario de Solicitud de Préstamo; y/o,

c) Presentar una propuesta de Préstamo con modificaciones en una (1) o más de las condiciones indicadas por el Usuario, en el Formulario de Solicitud de Préstamo, sobre la base de la evaluación de su perfil crediticio.

1.4. La evaluación del perfil crediticio y de la aprobación o no del Préstamo se realizará a partir de la fecha en que se encuentre completa la información requerida, conforme a los numerales previos de la presente Cláusula.

1.5. Una vez efectuada la evaluación antes indicada, la Empresa comunicará la aprobación o rechazo del Préstamo, a través de la Plataforma.

1.6. De comunicarse la aprobación del Préstamo, la Empresa pondrá a disposición del Usuario, a través de la Plataforma, la siguiente información para la revisión y aprobación del Usuario: (i) Contrato de Préstamo Dinerario; (ii) Datos de Identificación; (iii) hoja resumen; (iv) cronograma de pagos; (v) pagaré; y, (v) acuerdo de llenado.

1.7. De aceptar el Usuario las condiciones del Préstamo, conforme al numeral previo de esta Cláusula, la Empresa:

a) Entregará de forma inmediata al Usuario la información detallada en el numeral 1.6 de esta Cláusula, a través del medio indicado por el Usuario, según los canales disponibles fijados en el Contrato de Préstamo Dinerario.

b) Desembolsará el Préstamo de acuerdo con lo pactado en el Contrato de Préstamo Dinerario.

1.8. El horario de atención para solicitar un Préstamo es de 24/7/365 siempre y cuando sean días hábiles. Se excluye días feriados para el sector público e internacionales. En caso de ser presentado el Formulario de Solicitud de Préstamo fuera del horario de atención, este se entenderá presentado al día hábil siguiente.